Novinky
30.06.2022
Na čem pracujeme v létě 2022 - Adam Střelec
Restaurátor Adam Střelec se s námi v rámci výzvy "Na čem pracujeme v létě 2022" podělil o několik fotografií z jeho krásné práce. Právě realizuje výro... číst celé
26.05.2022
Zboží na paletě
Vážení zákazníci, díky vašim připomínkám jsme nově do našeho  systému zavedli pravidlo dopravy těžších zásilek od nás k Vám na malých polovičních nebo... číst celé
25.05.2022
Nově v naší nabídce - Volská žluč
Volská žluč - přírodní pomocný prostředek (smáčedlo) k odmaštění podkladů před natíráním kvašem nebo akvarelovýmii barvami - k čemu se používá?  číst celé
Zobrazit všechny novinky

 

  1. Úvod
  2. Vše o nákupu
  3. Poškozená zásilka

Jak postupovat při přebírání zásilky

 

KRUSTAshop, s.r.o. dělá vše pro to, aby Vám včas a v 100% stavu dorazilo přesně to zboží, které jste si objednali. Pokud se tak z jakéhokoliv důvodu nestane, postupujte následovně:


Zboží v zásilce nesouhlasí se zbožím na nákupním dokladu

  • Ihned volejte na naši zákaznickou linku +420 608 600 900

Přepravní obal zásilky je viditelně mechanicky poškozen

  • Při jakémkoliv poškození přepravního obalu sepište na místě s řidičem zápis o škodě do přepravního protokolu.


Převzali jste poškozenou zásilku a poškození zjistili až po odjezdu přepravce?

Česká pošta

 

 

Česká pošta

  • Zásilku reklamujte nejpozději následující pracovní den na pobočce České pošty.
  • Vezměte si kompletní balení zásilky, fakturu a občanský průkaz.
  • Na poště s Vámi sepíší zápis o škodě a uplatnění nároku náhrady škody (dle podmínek České pošty se po přijetí zásilky stává zákazník majitelem zásilky).
  • Vyjádření o výsledku reklamačního řízení řeší pošta přímo s Vámi.
  • V případě nesplnění včasného nahlášení škody se zákazník vystavuje riziku zamítnutí reklamace.
 
TopTrans

 

 

TOPTRANS

  • Nejpozději do 2 dnů od převzetí zásilky nám situaci nahlaste na naši zákaznickou linku +420 608 600 900.
  • Při nenahlášení škody do dvou dnů od převzetí zásilky se vystavujete riziku zamítnutí reklamace.


Zjistili jste mechanické poškození zásilky po osobním odběru?

  • Ihned volejte na naši zákaznickou linku +420 608 600 900
  • Zkontrolujte fyzický stav zboží ještě před použitím.
  • Po použití (instalaci, montáži, sestavení) můžeme reklamace kvůli licencím či porušeným pečetím zamítnout.